Hogyan tudom visszaküldeni a csomagot ha nem azt kaptam amit rendeltem?
Minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot és természetesen megvizsgáljuk az esetet. A tévesen kiküldött, vagy más okokból hibás rendelés cseréjének kizárólag két módja is lehetséges.
- Személyesen Makláron, a Bionuss Mintaboltban (3397 Maklár, hrsz. 040/10)
- Csomagfeladás az MPL rendszerén keresztül. A csomagfeladás költségét (amennyiben a mi hibánkból szándékozik visszaküldeni a csomagot) a Bionuss Hungary Kft. átvállalja. A csomagon kéjük tüntesse fel a négy számjegyű rendelés azonosító számát, melyet rendeléskor a visszaigazoló emailben is megkapott.
Szeretnénk felhívni a figyelmét, hogy a más módon visszaküldött, vagy az azonosító szám nélküli csomagokat nem áll módunkban érvényes visszaküldésnek tekinteni, így azokkal visszatérítésre, árucserére sem jogosult!
Hogyan működik az MPL csomag visszaküldési rendszere?
Jelezze felénk panaszát az info@bionuss-shop.eu e-mail címen az alábbiak szerint.
- Keresse meg a négy számjegyű rendelés azonosítóját
A rendelés visszaigazolására kapott tőlünk egy e-mailt melyben ez a szám szerepel. - Az email tárgy mezőjébe írja be az azonosító számot és a nevét
- Adja meg a rendelésének adatait, valamint a probléma okát
- Rendelés adatai:
- Mit rendeltem?
- Mit nem kaptam meg?
- Mivel van problémám?
- És mindez mekkora mennyiséget érint?
- Problémai lehetséges okai:
- Hiányos megrendelés
- Nem azt kaptam amit rendeltem
- Minőségi problémát vélek felfedezni
- Rendelés adatai:
- Ezt követően megvizsgáljuk a panaszát és a kollégáink jelentkezni fognak a megoldással
Abban az esetben ha a kollégák mindent rendben találtak és visszatérítjük a vételárat vagy termékcsere szükséges az alábbi menetben történik az eljárás.
- A kollégáink küldeni fognak Önnek egy MPL csomag címkét
- A címkét kinyomtatva helyezze el a csomagon (Figyelem! Kizárólag az általunk generált címkével ellátott csomagokat tudjuk elfogadni!)
- A további instrukciók szerint az alábbiak történhetnek:
- Visszatérítjük a termék vételárát, melyet kizárólag banki utalással tudunk megtenni. Itt a kollégák fogják kérni azt a bankszámlaszámot melyen tudja fogadni az összeget
- Árucserét kért, ebben az esetben küldjük Önnek a csere terméket
- Fontos! A folyamat akkor indulhat el ha az általunk küldött címke alapján feladott csomag, az előzetes egyeztetéseknek megfelelően hiánytalan állapotban visszaérkezett hozzánk!
Vásárlástól való elállás lehetősége
Abban az esetben ha Ön mégsem szeretné átvenni a rendelését, az ÁSZF-ben leírtak szerint 14 napon belül lehetősége van elállni a vásárlástól. Ez kizárólag abban az esetben lehetséges ha a kiküldött termék csomagolása, sértetlen, hiánytalan állapotban van. Bővebb tájékoztatást a fogyasztót megillető elállás és felmondási jogról az ÁSZF 10. pontjában olvashat.
Nyilatkozat elálláshoz
Címzett: Bionuss Hungary Kft.
(cím: 1111 Budapest, Lágymányosi utca 12. fszt. 2., e-mail: info@bionuss-shop.eu)
Alulírott / ak kijelentem / kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: …………………………………………………………
A fogyasztó(k) neve: …………………………………………………………………………………
A fogyasztó(k) címe: …………………………………………………………………………………
A vételárat az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni (abban az esetben töltse ki, ha szeretné, hogy a vételárat banki átutalással fizessük vissza):
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
…………………………………………………………………………………
Kelt